Ticketing
Im Rahmen von Supportstrukturen und -prozessen nimmt die Transparenz und Nachvollziehbarkeit von Reaktionszeiten durch einen automatischen Ticketservice (Störungseingang, Terminbestätigung, Wiederherstellung) eine zentrale Rolle ein.
Hier haben wir noch Luft nach oben. Aktuell erhalten Sie als Servicekunde mit dem Versand einer E-Mail an unseren Servicesdesk eine Ticket-ID auf die sie sich bei Nachfragen beziehen können. Diese ist aber noch nicht automatisiert von der Störung bis zur Rechnung in unsere Prozesse integriert.
IT-KONTOR investiert im 4. Quartal 2015 in die Aktualisierung seines ERP-Systems, das dann ab dem 2. Quartal 2016 eine durchgängig dokumentierte Entstörung transparent für alle Servicekunden ermöglicht.
Urlaubsvertretung
Urlaubsvertretung für Ihren IT-Administrator oder Notfallkommando im Krankheitsfall.
Die Abhängigkeit von der IT Infrastruktur ist in vielen Unternehmen so groß, dass...
Zertifikate
Für ein Höchstmaß an Sicherheit und fundiertem Know-How. Nichts beweist besser, dass wir Ihnen Kompetenzen und qualitativen Service liefern.
SAM Workshop
Lizenztraining bei IT-KONTOR
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